Reklamation, Returpolicy & Kvalitet hos Golfvante

Hos Golfvante.com vill vi att du som kund alltid ska känna dig trygg med ditt köp. Vi arbetar hårt för att tillverka några av världens bästa golfhandskar, med material som anses vara bland de främsta i världen. Samtidigt vet vi att fel kan uppstå och att det ibland kan vara svårt att välja rätt modell eller material – särskilt om man är ny inom golfen.

Vi finns här för alla – från nybörjare till proffs – och skulle något bli fel gäller vår reklamations- och returpolicy i enlighet med svensk konsumentlagstiftning.

Syftet med denna artikel är att förklara varför vi har en reklamationspolicy, hur den fungerar och vad du som kund kan förvänta dig.

Snabbfakta – dina rättigheter hos Golfvante

• Ångerrätt: 21 dagar (lagkrav är 14 dagar – vi ger dig extra trygghet).
• Reklamationsrätt: 3 år enligt lag.
• Goodwill-policy: Ersättning vid onormalt snabbt slitage inom 2 rundor (ca 300 slag).
• Returfrakt: Kunden betalar vid ångerrätt, Golfvante betalar vid godkänd reklamation.

Varför vi har en reklamationspolicy

Golfhandskar är förbrukningsvaror. De slits vid varje grepp, varje slag och varje timme på banan – och även när de inte används. Skinn torkar med tiden, och om en handske lämnas blöt i bagen påverkas den negativt.

Exempel på faktorer som påverkar livslängden:

• spelstil och greppstyrka
• väderförhållanden och fukt
• handsvett
• passform och grepp på klubban
• förvaring
• handens utformning
• vassa naglar eller hård hantering

Därför kan vi inte lämna obegränsad garanti, utan vår policy bygger på konsumentlagens krav kombinerat med sunt förnuft och kundfokus.

Reklamationsrätt – vad gäller egentligen?

Du som kund har alltid tre års reklamationsrätt enligt lag. Men eftersom golfhandskar slits naturligt betraktas de som förbrukningsvaror. Reklamation gäller därför endast om det finns tydliga tecken på ett produktionsfel, eller om handsken inte motsvarar normal kvalitet inom rimlig tid.

Det är viktigt att förstå att ett snabbt slitage inte alltid är ett fel. Till exempel är det normalt inte ett produktionsfel om en handske spricker efter tre rundor – det kan bero på att handsken varit för stor eller att man dragit på sig den för hårt.

Golfhandskar är sydda för att ge maximal känsla – de ska sitta som ett extra skinn. Det innebär att materialet alltid balanserar på gränsen för vad det klarar av, just för att möta golfspelares höga krav.

Som kund är det viktigt att:

• välja rätt storlek (tight men inte för hårt),
• ta på och av handsken varsamt,
• ha realistiska förväntningar på livslängden.

Ångerrätt – 21 dagar

Vi vill ge dig extra trygghet och erbjuder därför 21 dagars ångerrätt istället för lagens 14 dagar.

• Gäller från den dag du mottagit din order.
• Produkten ska vara oanvänd och i säljbart skick med originalförpackning.
• Kontakta oss på [email protected] för att utnyttja ångerrätten.

Vid godkänd ångerrätt återbetalar vi produktens värde (ej frakt) så snart vi mottagit varan. Returfrakten betalas av kunden.

Reklamation och klagomål – så gör du

Om något är fel på din vara tar vi självklart ansvar.

1. Kontakta oss för godkännande innan retur.
2. Gör reklamationen omedelbart efter att felet upptäckts.
3. Mejla till [email protected] med namn, adress, e-postadress, ordernummer, beskrivning av felet och gärna bilder. Vi kan ibland återkomma med följdfrågor.

Vid godkänd reklamation levererar vi en ny vara eller återbetalar dig. Vi står alltid för returfrakten.

Handhavandefel – när reklamation inte gäller

Reklamation gäller inte om:

• handsken använts i fel storlek (för hårt eller för löst),
• den använts till andra sporter än golf,
• den slitits ut av normalt spel under längre tid,
• den använts mer än ca 300 slag.

Goodwill: Vi kan dock ersätta handskar som är högst ett år gamla och använts vid max två rundor (ca 300 slag inklusive träning), om vi bedömer att kvaliteten inte motsvarat normal standard. Detta gör vi ibland även om slitaget beror på handhavandefel.

Material och hållbarhet

• Cabrettaskinn torkar och åldras – använd inom 12 månader.
• Färgade handskar kan färga av sig, särskilt starka färger.
• Tryckta designer kan spricka eller nötas bort vid användning.
• En viss doft från garvningsprocessen kan förekomma på vissa modeller.
• Syntetiskt läder kan vara ömtåligare och kräver rätt grepp för bästa hållbarhet.

Kvalitet och hantverk

Alla våra golfhandskar är handsydda. Små variationer i sömmar, passform eller vid fingerrot kan förekomma. Dessa påverkar inte funktionen utan är en naturlig del av hantverket.

Sammanfattning

• 21 dagars ångerrätt – mer än lagens krav.
• Tre års reklamationsrätt – enligt svensk lag.
• Reklamation efter 12 månader gäller endast vid tydliga produktionsfel.
• Goodwill-policy: vi kan ersätta handskar vid onormalt snabbt slitage inom två rundor.
• Alltid tydlig, ärlig och kundfokuserad service.

? Läs mer eller starta en retur här: Retur- och bytespolicy.